Política de Devoluciones y Reembolsos — ECLAXX

Periodo de devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este periodo, lamentablemente ya no podremos procesar la solicitud.

Condiciones para devolver un producto

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado, lavado ni alterado.
• Conservar las etiquetas originales.
• Estar en su empaque/caja original.
• Incluir todos los accesorios que venían con el producto (si aplica).

No aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos de uso, desgaste en la suela, o daño causado fuera de nuestro control.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a [tu correo de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te confirmará si tu solicitud cumple con las condiciones y te dará las instrucciones de envío.
3. Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
4. Envía el paquete a la dirección que te proporcionemos.

Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

Costos de envío de devolución

• Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), nosotros cubrimos el costo de envío de vuelta.
• Si la devolución es por cambio de opinión (talla, color, ya no lo quieres), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
• Los costos de envío originales (de ida) no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error de nuestra parte.

Cambios (tallas o modelos)

Si necesitas cambiar tu producto por otra talla o modelo, sigue el mismo proceso de devolución indicando que deseas un cambio en lugar de un reembolso. Sujeto a disponibilidad de inventario.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o es un artículo distinto al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, incluyendo fotos del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso de inmediato y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.

Pedidos internacionales

Para pedidos con envío internacional, los tiempos de devolución pueden extenderse dependiendo del país de origen. Los aranceles o impuestos de importación pagados no son reembolsables.

Artículos no elegibles para devolución

• Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final".
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados (si aplica).

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución o reembolso? Escríbenos a eclaxss@gmail.com y con gusto te ayudamos.